Soporte de Safetica


Aunque las soluciones Safetica son fáciles de instalar, configurar y utilizar, somos conscientes de que a veces puede necesitar ayuda. Para garantizar su éxito con Safetica, le ofrecemos el mejor soporte técnico para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Si prefiere el autoservicio, encuentre las respuestas que busca en nuestra Base de conocimientos.

Tiempos de respuesta

Prioridad
Qué incluye
Standard
Silver
Gold
P1 - Crítica
Caída del sistema o brecha de seguridad
Primera respuesta en 8h
Primera respuesta en 6h
Primera respuesta en 4h
P2 - Alta
Función principal afectada
1 día hábil
Primera respuesta en 8h
Primera respuesta en 6h
P3 - Estándar
Problema parcial o funcionalidad incorrecta
3 días hábiles
2 días hábiles
Primera respuesta en 8h
P4 - Baja
Preguntas, consultas o solicitudes de cambio
4 días hábiles
2 días hábiles
1 día hábil

Horario de soporte: lunes a viernes, 06:00-22:00 UTC, según la región donde se genere el ticket.

Qué está incluido

Función
Standard
Silver
Gold
Base de conocimientos
Soporte por correo electrónico
Soporte telefónico
Formación y eLearning
Gestor de éxito del cliente asignado
Revisiones de estado (Health checks)
Atención proactiva

Contacte con el soporte de Safetica

¿No encontró la respuesta en la Base de conocimientos? Envíe un ticket mediante el formulario o llámenos.

EE. UU.: +1-470-344-3096
UE: +420 511 205 225

Horario de soporte: lunes a viernes, 06:00-22:00 UTC

Base de conocimientos

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E-learning

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Vea lo que dicen los clientes de Safetica


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