Suporte da Safetica


Embora as soluções da Safetica sejam fáceis de instalar, configurar e usar, sabemos que, às vezes, você pode precisar de ajuda. Para garantir seu sucesso com a Safetica, fornecemos o melhor suporte técnico para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Se preferir o autoatendimento, encontre as respostas que está procurando em nossa Base de Conhecimento.

Tempos de resposta

Prioridade
O que cobre
Standard
Silver
Gold
P1 - Crítica
Sistema inoperante ou violação de segurança
Primeira resposta em 8h
Primeira resposta em 6h
Primeira resposta em 4h
P2 - Alta
Função principal comprometida
1 dia útil
Primeira resposta em 8h
Primeira resposta em 6h
P3 - Padrão
Problema parcial ou funcionalidade incorreta
3 dias úteis
2 dias úteis
Primeira resposta em 8h
P4 - Baixa
Perguntas, dúvidas ou solicitações de alteração
4 dias úteis
2 dias úteis
1 dia útil

Horário de suporte: segunda a sexta-feira, 06:00-22:00 UTC, conforme a região onde o chamado foi aberto.

O que está incluído

Recurso
Standard
Silver
Gold
Base de conhecimento
Suporte por e-mail
Suporte telefônico
Treinamento e eLearning
Gerente de sucesso do cliente dedicado
Verificações de saúde (Health checks)
Atendimento proativo

Fale com o Suporte da Safetica

Não encontrou a resposta na Base de conhecimento? Envie um chamado pelo formulário ou ligue para nós.

EUA: +1-470-344-3096
UE: +420 511 205 225

Horário de suporte: segunda a sexta-feira, 06:00-22:00 UTC

Base de conhecimento

Deseja saber como solucionar os problemas mais comuns? O que significam os alertas? Comece aqui se quiser encontrar as respostas para suas perguntas.

E-learning

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Veja o que os clientes da Safetica têm a dizer


Veja o que os clientes dizem sobre usar a Safetica para proteger dados sensíveis e gerenciar a segurança de dados.